演唱会前夕外公突然去世，提供多份材料证明“外公是外公”后仍无法退票？官方回应

近日，消费者罗女士称，8月15日她以1300多元的单价，在大麦网购买了9月20日的陶喆演唱会（北京站）门票内蒙华电股票。

9月17日，罗女士的外公突然去世，她赶回老家奔丧内蒙华电股票。到了9月20日演唱会开始前，罗女士想起自己之前买过演唱会门票，就联系大麦网客服，请求退款。

罗女士提供的订单信息

罗女士称，自己根据大麦网客服的要求，于9月20日演出开始前提交了亲属关系证明和外公的死亡证明等，涉及5个家庭人员的多份材料内蒙华电股票。客服还提出要提交原件资料等要求，她将已有的材料尽量上传了。

9月24日，客服告知她可退款80%内蒙华电股票。罗女士则要求退全款，一是她这个情况是不可抗力，网上查询有退全款的；二来她觉得大麦网让其提供了这么多材料，来证明“外公是外公”，她的时间成本和精神状态都受到影响。到了9月28日上午，大麦网的客服又电话告知她不能退票了。

客服提出退票需要提交相关材料

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罗女士表示，外公的去世已让她和家人心情沉痛，她认为“大麦网一再刁难，极为不合理”，于是向媒体求助，希望大麦网能全额退款，并向她道歉内蒙华电股票。

9月28日，大麦网的相关工作人员告诉记者，平台客服首次接到用户电话后，第一时间与主办方沟通协商，经多次沟通后，主办方同意扣除20%手续费后退费，客户没有接受此方案内蒙华电股票。

28日晚，罗女士告诉记者，大麦网工作人员致电，已告知可以全额退款，并向她道歉内蒙华电股票。

此事引发网友热议，部分网友认为平台在消费者遭遇亲人离世这种重大悲痛事件时，仍机械地以规则为由拒绝退票，违背了基本的人文关怀内蒙华电股票。

也有网友指出，退款80%是合理的，毕竟演唱会开场当天才提出退票也确实是影响到售票了内蒙华电股票。

律师解读

亲人离世内蒙华电股票，从法律角度是否能被认定为不可抗力因素？

北京德和衡律师事务所高级权益合伙人、华北电力大学（北京）金融法学研究中心主任陈燕红表示：根据民法典第一百八十条第二款规定，不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况内蒙华电股票。亲人离世从法律角度而言，通常可被认定为不可抗力因素。从不可预见方面，多数情况下，亲人何时离世难以提前预知；在不可避免上，死亡是自然生命历程的必然结果，一旦发生无法阻止；至于不可克服，亲人离世给家属带来的身心冲击巨大，使其在情感和精力上难以兼顾其他事务，尤其在处理丧葬等相关事宜时，客观上无法分身参与其他活动。

当消费者以亲人离世为由要求退票时，在满足一定条件下，符合不可抗力条款的适用条件内蒙华电股票。消费者购票的行为，本质上与售票方形成了合同关系。民法典第五百六十三条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。若消费者因亲人离世，无法按原计划使用票，如观看演出、乘坐交通工具等，导致购票合同目的无法实现，此时消费者有权依据不可抗力条款要求解除合同并退票。

不过，消费者需及时通知售票方，以减轻可能给对方造成的损失，并在合理期限内提供证明，如居民死亡医学证明（推断）书、火化证明等，用以证实亲人离世这一事实内蒙华电股票。若消费者能完成上述行为，要求退票的诉求应得到支持。若售票方以“不支持退款”等格式条款拒绝，依据民法典第四百九十七条及消费者权益保护法第二十六条，此类排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的条款，可能被认定为无效的“霸王条款”。

来源：红星新闻、法治日报