积攒多年的约2万元现金被烧，银行员工持针清点完成兑换

极目新闻记者 刘闪

通讯员 张妮亚 徐丹

积攒多年的约2万元现金被烧，市民求助到湖北银行后，该行员工持针细致操作，将残损币逐张剥离清点，经过人民银行湖北省分行的鉴定后，最终帮市民兑换了人民币2万元虚拟币兑换现金。前几天，荆州市民丁女士专程给湖北银行荆州开发区支行送来锦旗致谢。

“您好！能帮我看看这些钱还能兑换吗？”12月初，湖北银行荆州开发区支行来了一名神色焦虑的女士虚拟币兑换现金。她当着大堂经理的面打开一个铁盒，铁盒里装的两把面值100元的现金，可惜全是面目全非的残损币。

经询问，这位姓丁的女士介绍，其父母将积攒多年的纸币放在家中的一个铁盒里，因不幸发生火灾，纸币在消防员灭火时经过高温、水泡，出现了严重的碳化且粘黏的情况，已无法清点出具体有多少面值，希望工作人员可以帮忙兑换虚拟币兑换现金。

大堂经理将丁女士引导至残缺污损人民币兑换窗口，支行会计主管查看残损币后，发现钱币损毁严重难辨别真伪，暂时无法现场进行兑换，便寻求湖北银行荆州分行营运管理部清算中心现金管理团队同事帮助虚拟币兑换现金。经与人民银行荆州市中心支行货币金银科取得联系，最终决定由该行将残损币代为转交到人民银行湖北省分行进行鉴定，鉴定完成后出具鉴定报告，依据鉴定报告结果再为市民进行兑换。

支行柜员在湖北银行荆州分行现金清算团队指导帮助下，持针细致操作，对残损币进行逐张剥离清点，最大程度地将残损币分离开来虚拟币兑换现金。分离后如何保存运输残损币又成为一个新问题，经过多次尝试最终决定用一个尺寸合适的箱子，中间用纸做铺垫，并用回形针固定，请人行荆州市分行专家进行初审，将残损币分离开来运送至人民银行湖北省分行进行鉴定。

最终经过人民银行的复点，为丁女士兑换了人民币2万元虚拟币兑换现金。看到兑换后的崭新钞票，丁女士的脸上洋溢着开心的笑容，向工作人员频频表示感谢。此后，丁女士还专门请人制作了一面锦旗，感谢银行工作人员“主动履责显担当 热情服务暖人心”，并手写一封感谢信，信中写道“他们的专业知识和热情服务使我深受感动！”

对银行员工来说，残损币兑换不是一件费时、费力的“苦差事”，而是实实在在解决百姓心中的“烦心事”虚拟币兑换现金。湖北银行荆州开发区支行有关负责人表示，一直以来，该行秉承金融为民的服务原则，倾听百姓呼声，关心百姓担忧，解决客户燃眉之急，力争做服务人民的最具情感温度的银行。

（来源：极目新闻）